Avis Google artisan : ce que montrent 49 472 fiches du bâtiment

Avis Google artisan : ce que nous avons relevé, et comment

Du 6 au 13 septembre 2026, nous avons lancé 14 536 recherches sur Google Maps, en français : 28 métiers dans 519 villes et communes. Sur les 152 268 fiches uniques de ces métiers, 49 472 sont celles d'artisans du bâtiment, répartis en neuf métiers : couvreurs, électriciens, peintres, plombiers, menuisiers, paysagistes, chauffagistes, maçons et serruriers. Les 102 796 autres fiches, des coiffeurs aux restaurants, servent de point de comparaison.

Pour chaque fiche, nous avons noté le nombre d'avis, la note, et la date des avis que Google affiche en premier, jusqu'à huit. Ce ne sont pas les huit derniers : Google ne les range pas par date, et seules 2,4 % des fiches vérifiées les montrent du plus récent au plus ancien. Pour une fiche qui a huit avis ou moins, en revanche, ce sont presque toujours tous ses avis (97,4 % des 3 983 fiches vérifiées).

La Provence-Alpes-Côte d'Azur et l'Occitanie ne sont pas dans ces chiffres : elles ont fait l'objet d'un relevé distinct, que nous ne mélangeons pas avec celui-ci. Seuls des totaux sont publiés, sans nom d'entreprise ni d'auteur d'avis.

Moins de 10 avis Google pour 48,0 % des artisans

Un artisan du bâtiment a 10 avis Google en médiane : la moitié en ont moins, la moitié plus. Dans les 19 autres métiers relevés, la médiane est de 48. 11,3 % des fiches du bâtiment n'ont aucun avis, contre 5,7 % ailleurs.

Les maçons sont les plus en retrait : 68,9 % ont moins de 10 avis, pour une médiane de 4. Les serruriers (23,5 %) et les chauffagistes (29,3 %) sont à l'autre bout.

Sur 29,0 % des fiches, le dernier avis affiché a plus d'un an

Un client qui ouvre la fiche Google d'un artisan voit d'abord quelques avis. Sur 29,0 % des fiches du bâtiment qui en affichent, le plus récent d'entre eux date de plus d'un an, contre 17,7 % dans les autres métiers. À l'inverse, il a moins de 90 jours sur 31,9 % des fiches du bâtiment, contre 47,2 % ailleurs.

Les maçons (44,3 %), les électriciens (36,2 %) et les peintres (36,1 %) sont les plus touchés ; les serruriers, les moins (13,4 %).

À nombre d'avis égal, le bâtiment ne fait pas moins bien

L'écart entre le bâtiment et les autres métiers disparaît dès qu'on compare des fiches qui ont autant d'avis. Parmi les fiches de moins de 10 avis, l'avis affiché le plus récent a plus d'un an dans 51,6 % des cas pour le bâtiment et 51,5 % pour les autres métiers. Entre 10 et 49 avis, le bâtiment fait même mieux (17,1 % contre 23,3 %).

Ce qui distingue le bâtiment, c'est la part de petites fiches : 41,4 % des fiches du bâtiment qui affichent des avis datés en ont moins de 10, contre 16,6 % dans les autres métiers. Et plus une fiche a d'avis, plus un avis récent figure parmi ceux que Google montre : au-delà de 50 avis, le plus récent n'a plus d'un an que sur 2,9 % des fiches du bâtiment.

Autrement dit, ce relevé ne montre pas des artisans dont les clients cessent de laisser des avis : il montre surtout des fiches qui ont peu d'avis. Comment Google choisit les avis qu'il affiche en premier, nous ne le mesurons pas.

Des notes élevées et peu d'avis négatifs parmi ceux affichés

Les artisans du bâtiment qui ont au moins un avis ont une note moyenne de 4,67 sur 5, contre 4,54 dans les autres métiers.

Parmi les avis que Google affiche en premier, 7,8 % ont une ou deux étoiles pour le bâtiment, contre 13,6 % ailleurs. Les chauffagistes font exception (15,7 %). Ces parts portent sur les avis affichés, choisis par Google : elles ne disent pas la part d'avis négatifs sur l'ensemble des avis d'une fiche.

Horaires, téléphone, site : le reste de la fiche

Les fiches du bâtiment indiquent presque toujours un numéro de téléphone (97,5 %, contre 93,8 % ailleurs), mais moins souvent leurs horaires (73,1 %, contre 84,5 %). La part de fiches sans aucun site est proche d'un groupe à l'autre : 30,6 % dans le bâtiment, 32,0 % ailleurs.

Ce que ces chiffres ne disent pas

Les avis étudiés sont ceux que Google affiche en premier, jusqu'à huit par fiche : pour une fiche qui en a davantage, l'avis affiché le plus récent n'est pas forcément le dernier reçu. Un avis récent peut exister plus loin dans la liste.

Ce n'est pas un recensement : nous avons gardé les premières fiches que Google Maps renvoie pour chaque recherche d'un métier dans une commune. Une fiche correspond à un établissement ; le métier est celui de la catégorie choisie sur Google.

Ce relevé ne dit pas si une fiche est revendiquée par l'entreprise, ni si elle répond aux avis. Et il ne couvre pas la Provence-Alpes-Côte d'Azur ni l'Occitanie, étudiées dans un relevé distinct.